安装服务
我公司负责将设备运送用户指定地点，并指定工程师协助用户进行现场开箱，验收后与用户方工程师一起实施设备安装服务，并对设备进行调试与试运行，在试运行稳定后，我方负责再跟踪设备运行不低于5个工作日。
我方在为用户总部或营业网点设备安装结束以后的30日以内，将向用户方递交详细的《设备安装记录表》。
保修服务
我方承诺向用户提供的产品是未曾使用过的全新设备，技术参数和质量满足合同和设计要求。系统和设备在用户方安装及试运行完成，通过双方组成的验收小组验收以后的三年内，我方向用户方提供保修服务。
我方提供对用户方使用的VPN系统设备的维修、故障排除、设备巡检、备机更换等保修服务。
◎设备维修
我公司提供三年产品免费保修服务。
◎故障排除
在保修服务过程中，我方将首先通过电话提供服务，在不能协助用户方排除故障时，我方服务工程师将到现场提供所需的技术支持与服务，诊断和排除故障。我方将免费开展远程或现场备件或备机替换（因用户方人为因素造成的损坏除外），可见“技术支持服务部分”。
◎巡检服务
我方承诺在设备验收并正常运行之日第二天起到保修期结束为止的期间内，对系统内的所有设备巡检一次，并向用户方提交经用户方最终用户确认的书面巡检报告，巡检的时间由用户方最终用户与我方共同商定。所有巡检报告由我方在设备保修期结束前汇总并提交给用户方。
◎机房搬迁服务
在用户方要进行机房搬迁时，我方将提供必要的系统搬迁咨询。
为保证用户方搬迁项目的实施，我方的工程师将与用户方充分讨论，拟定并提供搬迁计划的建议，包括人员、时间、资源的安排。
在我方指导下的搬迁活动中发生的硬件故障，我方将负责免费维修。其它故障，不在本服务范围内，遵循标准的我方维修流程。 |
