一般问题
享有“ i'm亿点通”的企业，可以获得一个企业i'm号码，一方面，i'm号码用于客服人员登陆需要，另一方面，i'm号码便于企业之间互相沟通。
并发数指的是能同时登录到 i'm亿点通的客户数。如某个公司使用“i'm亿点通”标准版的客户并发数是10，如果有10个客户登录了i'm亿点通，则其他的客户就都不能登录了，除非某个客户退出登录。
目前 i'm亿点通允许公司创建的客服数量没有限制，标准版可以创建3个客服。
不会。 i'm亿点通添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。
不会。 i'm亿点通为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。
亿点通登陆常见问题
1、检查本机网络是否畅通,外网上网是否正常；2、计算机上否安装个人防火墙,如果安装有个人防火墙，打开防火墙详细设置选项，点击'访问规则'右侧会显示安装的程序名和安装路径，选中"
I'm 亿点通网络客户服务系统 "然后编辑规则,把"禁止"选择为"放行"就可以,下一步保存就可以了.
计算机上否安装个人防火墙,如果安装有个人防火墙，打开防火墙详细设置选项，点击'访问规则'右侧会显示安装的程序名和安装路径，选中"
I'm 亿点通网络客户服务系统 "然后编辑规则,把"禁止"选择为"放行"就可以,下一步保存就可以了.
操作的常见问题
如果访客浏览器版本过低或关闭了 i'm亿点通对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。
主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。
如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败；
公司帐号费用不足也会造成此问题。
如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。
公司帐号费用不足也会造成此问题。
公司帐号费用不足会造成此问题。
| • 在选择要显示的访客时，为何有些选项无法选择？ |
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系统默认的关键性访客不允许被过滤掉。
在“系统”菜单中的“设置”中可以修改。
| • 为何系统出现类似于“ 1秒后将进行第2次重新登录”的信息提示？ |
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如果您的网络速度比较慢，可能会出现系统掉线的问题，系统掉线后会自动进行重新登录，在此期间您无法收发消息。当重新登录成功后，您可以继续收发消息。
有的时候因为网络故障，升级系统会升级失败，这个时候只要重启程序， i'm亿点通会继续完成升级。
要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入追踪代码。
网页代码及图片常见问题
| • 为什么网站中图标的状态始终处于 “在线”或其它任意一种状态？ |
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该页面中没有嵌入功能代码，导致图标的状态不能自动改变，建议在嵌入图标代码的页面中一定嵌入功能代码。
原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。
| • 为什么功能代码必须放在最后一个 </body>前面，放在其它地方可以吗？ |
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这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。
为了保证i'm亿点通的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。
套餐常见问题
i'm亿点通标准版，每月的服务费为80元/月，每年送2个月，800
元/月，可以支持5个客服和10个客户的并发。
您没有购买服务，或服务到期，都将自动转为免费版，也称体验版，有功能限制。
3人。
1个。
自动转为免费版。 |
